COVID-19 ha cambiado la vida tal como la conocemos, y a medida que hacemos todo lo posible para mantenernos seguros, nuestras rutinas han cambiado fundamentalmente. En Google, hemos visto empresas de todo el mundo, incluida la nuestra, adaptarse a estas nuevas realidades. La línea de tiempo de la recuperación económica sigue siendo fluida, pero hay cosas que puede hacer hoy para actuar con mayor certeza.
La intención de esta guía es ayudarlo a priorizar qué hacer a continuación y tomar medidas. Eso incluye formas de utilizar los últimos conocimientos del consumidor y de la industria, cómo evaluar la situación que enfrenta su negocio y los próximos pasos para cambiar sus estrategias de marketing digital para satisfacer las necesidades de los clientes.
La naturaleza de esta crisis nos obliga a ir más allá de los negocios como de costumbre. Para los especialistas en marketing, puede ser una oportunidad para probar nuevas estrategias, pensar fuera de la caja y reinventar la forma en que nos conectamos con el público. Y cuando superamos esto, los enfoques innovadores y compasivos que implementamos tienen el potencial de acercarnos a nuestros clientes y comunidades.
Mantente a la vanguardia del paisaje cambiante
COVID-19 ha cambiado la vida tal como la conocemos, y a medida que hacemos todo lo posible para mantener cada aspecto de ella, nuestras rutinas han cambiado fundamentalmente. Las medidas necesarias tomadas para gestionar la pandemia han perturbado la economía global y alterado los consumidores expectativas, hábitos y comportamiento de compra. Esto ha resultado en nuevos desafíos para cadenas de suministro, cumplimiento, tiendas físicas y para empleados y clientes.
En Google, hemos visto empresas de todo el mundo, incluida la nuestra, adaptarse a estas nuevas realidades. Si bien estos son tiempos sin precedentes, hemos visto a las empresas comenzar a pensar sobre el camino hacia la recuperación económica en tres etapas: responder, reconstruir y replantear - cada uno con prioridades distintas. Las empresas, las industrias verticales y los mercados se ven afectados.
De manera diferente en cada etapa, con algunas moviéndose más rápido que otras, pero hemos observado que la gran mayoría sigue centrada en responder.
Perspectivas del consumidor para conducir tu enfoque
Lo que hemos visto en los patrones de búsqueda
Si desea involucrar a su audiencia, conózcalos dónde están. Y con mas de cuatro mil millones de personas que se quedan en casa en todo el mundo, el comportamiento de los consumidores y consumo de medios están cambiando rápidamente.
Si bien no sabemos cómo o cuándo se resolverá la crisis, tenemos una visión temprana de
cómo pueden evolucionar las necesidades y los comportamientos de las personas a medida que buscan recuperar un sentido de equilibrar. Hasta la fecha, hemos identificado tres patrones de búsqueda desde el inicio de COVID-19:
Shock, cambio de paso y velocidad.
1- Shock: Cambio repentino en el comportamiento, improbable de sostener.
2- Cambio de Paso: Repentino cambio en el comportamiento, se puede sostener.
3- Velocidad: Aceleración en el comportamiento existente, se puede sostener.
A medida que evolucionan tus estrategias de marketing digital a corto y largo plazo es importante entender matices en los patrones de consumo para que estés en la mejor posición para responder a este entorno dinámico.
Cómo han cambiado los comportamientos del consumidor
Aquí hay cinco comportamientos clave del consumidor que hemos visto jugando en todas las industrias, en función de cómo las personas están interactuando con la tecnología.
Los consumidores están Usando múltiples dispositivos para conectarse en línea en niveles sin precedentes
- En este momento, conectarse con el mundo en línea es más importante que nunca antes,
con un aumento del consumo de medios en el hogar disparado dramáticamente y
permeable todos los aspectos de la vida. - En los Estados Unidos, quedarse en casa ha llevado a un aumento del 60% en la
cantidad de contenido visto: los estadounidenses están viendo aproximadamente
12 horas de contenido multimedia al día, según Datos de Nielsen. - Los consumidores de todo el mundo están pasando un 20% más de
tiempo en aplicaciones que hace un año y el uso de aplicaciones en
China creció a cinco horas / día (+ 30% año tras año), de acuerdo con la aplicación Annie
Los consumidores están buscando información y contenido crítico para satisfacer necesidades esenciales
COVID-19 ha hecho de la vida todo menos normal. Con minoristas que se adaptan a la entrega por delivery o con modelos en línea, las personas buscan información clara y específica sobre dónde, cómo y cuándo pueden obtener lo que necesitan.
- El interés de búsqueda sobre "compras de alimentos en línea"
y la "entrega de alimentos" creció 23% año tras año año en los EE. UU. - Los estadounidenses están viendo videos relacionados con
recetas y cocina a un ritmo 31% mayor que en marzo de 2019. - Hemos visto interés en la búsqueda de telemedicina
aumentar 150% semana tras semana en los Estados Unidos.
Descubriendo nuevas conexiones y fomentar relaciones (virtualmente)
Incluso cuando las personas se distancian físicamente, están utilizando la tecnología de una manera nueva para conectarse con otros.
- 50% de los consumidores estadounidenses dijeron que usaban
video para comunicarse con la familia y amigos en marzo. - El interés de búsqueda por "happy hour virtual"
está aumentando, especialmente en los Estados Unidos. - En YouTube, hemos visto un aumento en Videos "conmigo",
donde la gente se filma a sí misma realizando tareas ordinarias como limpiar,
comprar o cocinando. - En los EE. UU., las listas de videos que contiene "estudiar conmigo" en el
título son 54% más altos en comparación con el mismo periodo del año pasado
Ajustando Rutinas en Internet
A medida que las rutinas y los horarios cambian para cumplir las demandas de aislamiento y nuevas realidades, entonces también los hábitos en línea.- El interés de búsqueda por "teletrabajo" en
Estados Unidos alcanzó un máximo histórico en Google
y YouTube a mediados de marzo, y continúan
creciendo sin signos de desaceleración. - Las rutinas de entrenamiento están teniendo una revisión general
sobre el mundo también. Hay un interés de búsqueda creciente
por las "bicicletas fijas" en todo el mundo,
especialmente en España y Francia y
"Juegos de pesas" en el Reino Unido, por ejemplo.
Practicar el autocuidado, y estar ahí para los demás
A medida que las personas se quedan en casa, se concentran en cuidar de su propio físico y de sus necesidades psicológicas, además de las de amigos y seres queridos.- La gente está recurriendo al video en línea para obtener ayuda en
lidiar con la ansiedad y el estrés. Hasta ahora en los EE. UU.
este año, las vistas de videos relacionados con la meditación son
51% más que en el mismo período en 2019. - La gente busca cosas que hacer cuando
están aburridos Las búsquedas de "aburrido" se han disparado
significativamente en el mes de marzo, y las búsquedas
para "juegos", "rompecabezas" y "libros para colorear"
aumentó considerablemente durante el mismo período.
Ideas para guiar tu estrategia de marketing
Los rápidos cambios del mercado de hoy crean una gran cantidad de datos e información, pero es difícil encontrar claridad en el ruido y determinar qué tendencias potenciarán su toma de decisiones.
Para identificar ideas y tendencias en tiempo real que sean relevantes para tu negocio, Agencia Clepsidra utiliza una serie de herramientas para priorizar estrategias de marketing digital más impactantes basadas en tus objetivos como : Google Trends, Shopping Insights, Alertas de Google, Encontrar Audiencias.
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