Asginar correctamente a los clientes potenciales y responder con rapidez es decisivo para cerrar un trato. Cuanto más madura es una empresa y más complejas son las necesidades de los prospectos, más difícil resulta mantener una respuesta rápida y un trato personalizado.

 

Las organizaciones en crecimiento requieren una automatización más sofisticada para garantizar la eficacia operativa y la correcta distribución de los clientes potenciales, lo que hace que la asignación de los leads sea un componente fundamental de cualquier estrategia de ventas a escala.

 

 Entonces, ¿qué es el lead routing? 

 

En esencia, es el proceso de asignación automática de clientes potenciales a un equipo de ventas. Si tu empresa tiene más de un enfoque de ventas -como autoservicio, transaccional y empresarial-, el direccionamiento de leads implica el pasaje de los clientes potenciales al modelo de ventas adecuado.        

 

La asignación automatizada de clientes potenciales puede ser simple, como una distribución por turnos a sus representantes de ventas en función de quién es el siguiente en la fila. Los modelos maduros de asignación de clientes potenciales tienen en cuenta múltiples factores. Algunos de ellos son el valor del trato, el territorio o la geografía, el caso de uso o la especialización, o una combinación de múltiples factores mediante un sistema de puntuación de leads.

 

A menos que pertenezcas a un nicho específico de mercado, lo más probable es que tu empresa atraiga a más de un tipo de cliente. El lead routing garantiza que los prospectos correctos lleguen al representante adecuado en el momento oportuno para que tu empresa pueda ahorrar tiempo y recursos.

 

 

Si has visto YouTube a lo largo de los años, sabés que ha evolucionado bastante. Atrás quedaron los días en que el contenido se centraba exclusivamente en vlogs improvisados. Ahora, YouTube es un lugar al que acuden millones de personas para presenciar importantes eventos culturales. Pero incluso más allá de eso, la gente recurre a esta plataforma para experimentar momentos que rodean a esos momentos.

 

Por ejemplo, hace poco vimos la presentación de l a 64ª entrega de los premios Grammy de Silk Sonic en YouTube. Luego, nos encontramos mirando video tras video de contenido relacionado, como la coreografía de Kyle Hanagami para una canción de Silk Sonic. Pasamos de disfrutar de una actuación en un evento importante a profundizar en la cultura que rodea esa actuación.

Este tipo de comportamiento de visualización es omnipresente en YouTube y les brinda a las marcas la oportunidad única de hacer que los presupuestos publicitarios rindan más y funcionen mejor. Las campañas recientes de Hyundai, bubly y Mondelēz International son una excelente prueba de ello.

A continuación, te contamos cómo cada empresa usó YouTube para destacar, ampliar su alcance y aumentar el conocimiento de su marca durante un momento clave de gran éxito.

Cuando intentás cumplir objetivos personales y/o profesionales, una de las primeras cosas que evaluás es tu productividad.

En todo el mundo, la gente se siente insegura y eso influye en su forma de comprar durante la temporada navideña. En un entorno en el cual el 81% de los consumidores han tomado alguna medida en las últimas dos semanas para gestionar los costes, es fundamental que comprendas cómo están cambiando los comportamientos y que utilices esa información para determinar tu estrategia de marketing digital, no solo por el resto de este periodo, sino también en 2023, ya que las tendencias que estamos observando son un reflejo de realidades económicas que probablemente continúen.

 

Para mitigar sus sentimientos de incertidumbre, los compradores son más cuidadosos con sus compras navideñas y dedican más tiempo a investigar las opciones de productos. En un estudio realizado por Google e Ipsos en noviembre, el 80% de los compradores navideños afirmó haber investigado o buscado antes de realizar una compra, frente al 20% que indicó haber comprado por impulso. En vez de considerar los consejos de familiares y amigos, las valoraciones y reseñas en línea, junto con las comparaciones de precios, son los principales recursos en los que se apoyaron para sentirse seguros de realizar grandes compras.

David Mataranglo es el director general de Reprise Digital, una empresa de marketing de resultados. En este artículo, explica cómo crear una compañía ágil que esté preparada para afrontar los retos actuales y las oportunidades del mañana centrando su estrategia de marketing en los comportamientos de los clientes.

En plena época de cambio de año calendario, es probable que las empresas se den cuenta de que la incertidumbre es la única certeza. Un desfile de titulares -sobre escasez de mano de obra, retrasos en la cadena de suministro, inflación y mercados financieros inciertos- dominan las noticias y sugieren que la volatilidad persistirá. Como resultado, es probable que continúen los cambios en el comportamiento de los consumidores, enviando una clara señal a las marcas: adaptarse o quedar relegadas.

Reprise Digital ayuda a garantizar que las marcas con las que trabajan sean ágiles y estén listas para lo que depara el futuro. Hacen esto enfocándose en cómo los consumidores se mueven a lo largo del camino hacia la compra, y analizando esos comportamientos de manera integral, en lugar de evaluarlos en canales aislados. Este enfoque les permite a las marcas diseñar su marketing en torno a los comportamientos de los consumidores, posicionándolas de manera adecuada para prosperar, incluso en medio de la incertidumbre macroeconómica.

Un gran ejemplo de ello es el trabajo que han realizado con la marca de cuidado dermocosmético NEOSTRATA y su estrategia de comercio electrónico.

 

Al operar con un modelo de negocio directo al consumidor, la empresa buscó impulsar eficazmente el tráfico y las ventas en línea a pesar de tener un conocimiento limitado. En colaboración con Reprise, NEOSTRATA puso a prueba un nuevo enfoque utilizando Performance Max, que aprovecha la automatización para optimizar las campañas de Google y YouTube en tiempo real. Concretamente, esto ayudó a la marca a alcanzar sus objetivos predeterminados mediante la identificación de la creatividad publicitaria adecuada y la ubicación correcta de los anuncios para llegar a los clientes con más probabilidades de conversión.

 

Los resultados de la campaña hablan por sí solos: al comparar tres meses de datos de Performance Max con los tres meses anteriores de campañas de shopping estándar, NEOSTRATA experimentó un aumento de los ingresos del 91% con un incremento del gasto del 65%, todo ello con un crecimiento de la eficacia del 16%.

Aunque cada marca es única y obtendrá resultados diferentes, podés seguir este ejemplo -y ofrecer un marketing centrado en el consumidor sin perder agilidad- empleando 3 pasos clave.

 

En primer lugar, mejorá tu estrategia de datos de origen. A continuación, utilizá la automatización para optimizar tu marketing para los clientes adecuados. Y, por último, creá una experiencia de cliente omnicanal y totalmente conectada.

Si trabajás 40 horas a la semana, 52 semanas al año, pasás más de 2000 horas al año con los mismos compañeros (sacando los periodos en que salís de vacaciones, por supuesto). Por lo tanto, si ser un gran compañero de trabajo aún no es tu principal prioridad, definitivamente debería serlo.

Las relaciones sólidas son la base de un ambiente de trabajo positivo y marcan la pauta durante casi toda tu vida laboral. Incluso si odiás cómo Juan se suena la nariz en su escritorio, o te estremecés cada vez que María menciona a sus gatos, estas personas influyen enormemente en tu trabajo diario.

 

La conclusión es que la colaboración y la conexión te llevarán mucho más lejos de lo que pensás (¡confiá en nosotros! Hubspot ha obtenido la primera posición como compañía que contribuye a la felicidad de los empleados y ha sido nombrado como el segundo mejor lugar para trabajar).

 

Para conocer sus consejos exclusivos, seguí leyendo.

La forma de gastar el dinero está cambiando. Los consumidores son más intencionales a la hora de adquirir bienes o servicios, realizan menos compras impulsivas, tienen más en cuenta las marcas y exploran múltiples plataformas comerciales. Las empresas deben actuar con rapidez para seguir el ritmo de este giro en la mentalidad de los compradores. Sin embargo, puede ser difícil poner los cambios en práctica en medio de entornos donde reina la incertidumbre.


Encontrar el equilibrio adecuado entre las estrategias probadas y las innovaciones tecnológicas emergentes puede revitalizar los enfoques de marketing y potenciar el crecimiento a largo plazo. En Google, denominan esto el enfoque " probado y nuevo". Se trata de redoblar las tácticas probadas apoyándose en las nuevas tecnologías para impulsar el éxito.

 

 

La transformación digital es un viaje, no un destino. Si bien cada trayecto será diferente, podemos aprender de las marcas líderes a medida que avanzan en su madurez digital. En este artículo, detallamos la experiencia de la Chief Marketing Officer (CMO) global de Nestlé, Aude Gandon, poniendo de manifiesto el enfoque que adoptó la empresa respecto al marketing digital global.

Mantenerse relevante en el entorno dinámico de hoy requiere aceptar el cambio constante. Y la directora de marketing global de Nestlé considera que su misión es acelerar la transformación digital de marketing en toda la organización.

Como una empresa de 156 años con más de 2000 marcas, incluidos íconos como Kit Kat, Nespresso y Purina, creen que los datos y la tecnología, junto con la capacidad de la organización para adoptar y activar rápidamente, son clave para mantener una ventaja competitiva. .

Parte del éxito de Nestlé radica en cómo es capaz de atribuir sus inversiones digitales a sus líneas superiores e inferiores. Recientemente, le informaron a sus inversores sobre su viaje de transformación digital, explicándoles cómo están utilizando los datos para llegar y resonar con los consumidores a escala, y cómo eso impulsa el crecimiento en toda su cartera.

En particular, han identificado 3 áreas clave que son críticas para su éxito y en las que continuarán invirtiendo: fundamentos de preservación de la privacidad, conexiones valiosas con los consumidores y experimentación continua. A continuación, explicamos cómo abordan cada una.

Google ha analizado el contenido y los creadores que se destacaron en 2022 en YouTube para descubrir las ideas y los temas globales que creen que ayudarán a definir las tendencias de consumo en 2023.

 

En función de lo que encontraron, identificaron 3 formas en las que los especialistas en marketing pueden inspirarse en los creadores exitosos para construir relaciones más sólidas y significativas con sus audiencias.