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Sofía A.
Por Sofía A. el diciembre 30, 2021

7 Habilidades para resolver problemas

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 Pensa en un momento en el que tuviste que resolver un problema pero no tenía toda la información correcta. ¿Qué hiciste? Situaciones como esta surgen todo el tiempo en el trabajo y ponen a prueba tus habilidades para resolver problemas.

 Como gerente de marketing, uno puede pensar que su trabajo no gira en torno a la resolución de problemas. Pero es una parte esencial de apagar incendios en el trabajo y asegurarse de que exista un proceso para evitar que los problemas vuelvan a ocurrir.
 
 
 Ya sea que estés tomando decisiones que afecten a todo un equipo o simplemente creando soluciones para vos, las habilidades sólidas para resolver problemas pueden ayudarte a crecer como persona y como profesional.

 En esta publicación, cubriremos lo que significa encontrar soluciones creativas y cómo perfeccionar las habilidades para abordar los problemas como un profesional.
 
 
 ¿Qué son las habilidades para resolver problemas? 

 Las habilidades de resolución de problemas te permiten detectar un problema, identificar la causa raíz, diseñar una solución eficaz e implementarla con éxito. Esto incluye las habilidades para evaluar si tu plan logró o no los resultados que buscabas.

 Los mejores solucionadores de problemas pueden anticipar los problemas antes de que surjan y tomar medidas para prevenirlos o disminuir el impacto. Utilizan la lógica para definir qué necesita cambiar y la creatividad para proponer soluciones innovadoras.

 Tener fuertes habilidades para resolver problemas puede ayudarte a impresionar a tu gerente, aportar ideas únicas y lograr tus objetivos. También significa que podes seguir los pasos básicos para resolver un problema:
 
  • Identificar y definir el problema.
  • Pensar en posibles soluciones.
  • Evaluar las opciones.
  • Elegir la mejor solución.
  • Implementar la solución.
  • Evaluar el resultado.
 Si bien existen muchos tipos de habilidades para la resolución de problemas, muchas se consideran habilidades blandas que se desarrollan con el tiempo. Pensar en las habilidades de comunicación, las habilidades para relacionarse con las personas, las habilidades sociales y los rasgos de personalidad. Por ejemplo, un gerente de marketing debe poder resolver un conflicto entre los miembros del equipo o diseñar un plan para mantener sus campañas en marcha si se recorta el presupuesto de marketing de la empresa.

 Si bien las habilidades para la resolución de problemas pueden requerir que utilices tu capacidad técnica, debes establecer una serie de habilidades blandas específicas para identificar problemas e implementar soluciones.
 
 Ejemplos de habilidades para resolver problemas
Independientemente de tu trayectoria profesional, ser un solucionador de problemas eficaz es beneficioso para el crecimiento personal y profesional. A continuación, se muestran las habilidades que puede utilizar para resolver un problema:

 ►Análisis
 ►Creatividad
 ►Juicio
 ►Comunicación
 ►Organización
 ►Trabajo en equipo
 ►Evaluación
 
 
 ►Habilidades para resolver problemas que necesitan los gerentes de marketing

 Un gerente de marketing que se da cuenta de los problemas y toma decisiones para resolverlos es una valiosa incorporación para cualquier empresa. Este tipo de persona hace las cosas y motiva a otros a hacer lo mismo.

 Cuanto más crezcas en tu carrera, más habilidades de resolución de problemas  vas a necesitar tener en tu caja de herramientas. Cuanto más alto se asciende en una organización, las decisiones se vuelven más riesgosas, las soluciones suelen ser más vagas y el impacto potencial puede ser monumental para la empresa.
 
 

 ☛Veamos las principales habilidades de resolución de problemas que necesita para ser un gerente de marketing exitoso:
 
 
1. Habilidades analíticas

La resolución de cualquier problema comienza con el análisis del problema; debe ir más allá de los síntomas del problema para encontrar la causa raíz.

Tal vez su equipo excede rutinariamente el presupuesto en gastos de campañas sociales. En lugar de microgestionar cada detalle, las habilidades analíticas lo ayudan a profundizar en el problema para ver qué puede estar fallando. Descubres que tus coordinadores de redes sociales pueden configurar campañas correctamente, pero carecen de las habilidades básicas de presupuestación para mantener el gasto por buen camino. Por lo tanto, diseña un programa de capacitación para enseñarles sobre ganancias, pérdidas y pronósticos financieros.

Ser analítico puede incluir una serie de habilidades esenciales para la resolución de problemas para los especialistas en marketing:
 
  • Atención a los detalles
  • Recopilación de datos
  • Previsión
  • Investigar
  • Comprobación de hechos
  • Análisis histórico
 
 
 ►2. Creatividad

 Una vez que descubras el verdadero problema, podes encontrar la solución ideal. Aca es donde pones a prueba tus habilidades creativas para resolver problemas. Y para aquellos que se preguntan si la creatividad influye en la resolución de problemas, la creatividad es una de las 20 habilidades más demandadas de Indeed para 2021 en todas las industrias y campos.

 A veces, la solución a un problema no siempre es sencilla y puede requerir un pensamiento creativo y otros puntos de vista para ser resueltos.

 La creatividad se presenta en muchos estilos. Los ingenieros pueden crear código innovador y los escritores pueden crear nuevos estilos de blogs. Para los gerentes de marketing, la creatividad se manifiesta en una serie de habilidades para la resolución de problemas:
 
  • Lluvia de ideas
  • Curiosidad
  • Diseño de proyecto
  • Planificación de proyectos
  • Editar la estética de los materiales de marketing
  • Creación de nuevos métodos de promoción de productos
  • Planificación y ejecución de eventos
 
 
 ►3. Juicio

 Con docenas de soluciones delante, ¿cómo elegis la mejor? Mediante el ejercicio de un sano juicio. Desarrollar un buen juicio te permite considerar la naturaleza de un problema, posibles contratiempos, costos y recursos, tomadores de decisiones y cómo implementar una solución. Podes comparar entre opciones y seleccionar la solución adecuada para cada situación única.

 Como gerente de marketing, podes mostrar tus habilidades de juicio a través de:
 
  • Pensamiento crítico
  • Deducción
  • Predicción
  • Toma de decisiones
  • Discusión
  • Corroboración
  • Desarrollo de pruebas
  • Autenticidad
  • Liderazgo
 
 
 ►4. Comunicación

 Las habilidades de comunicación son la base de la resolución de problemas y una de las principales habilidades de liderazgo. Como gerente, debes poder expresar tus opiniones, intercambiar ideas con un colega y dar retroalimentación a un subordinado directo. Ser un buen comunicador también lo ayuda a transmitir tu decisión sobre una solución y alinear a todos para abordarla juntos.

 Sin habilidades de comunicación específicas para la resolución de problemas, los problemas no se pueden resolver de manera rápida y eficiente. Por eso, para ser un líder eficaz y un experto en la resolución de problemas, es importante asegurarse de tener las siguientes habilidades de comunicación:
 
  • Escucha activa
  • Paciencia
  • Persuasión
  • Negociación
  • Mediación
  • Claridad de expresión
  • Hablar en público
  • Leer el lenguaje corporal
  • Comunicación verbal
  • Comunicación escrita
  • Construir buenas relaciones
 
 
 ►5. Organización

 Una vez que hayas elegido una solución a un problema y se la hayas comunicado a su equipo, aún debes crear un proceso para llevar a cabo su plan. Las habilidades de organización lo ayudan a implementar los pasos que todos deben tomar, lo que puede mejorar la alineación y la eficiencia.

 La configuración de una estrategia para la solución es utilizar una serie de habilidades de resolución de problemas que incluyen:
 
  • Priorización
  • Iniciativa
  • Gestión de proyectos
  • Planificación de proyectos
  • Gestión del tiempo
  • Facilitación de reuniones
  • Registro y archivo de información
  • Creando horarios estratégicos
 
 
 ►6. Trabajo en equipo

 Ningún director de marketing es una isla. El trabajo en equipo es fundamental para trabajar con otros y contribuir a la misión de una empresa. Es necesario para intercambiar ideas, delegar tareas y trabajar hacia una solución.

 Incluso si su función es en gran medida un trabajo independiente, aún necesitas el trabajo en equipo para colaborar con colegas en diferentes departamentos y mantener tus objetivos en el buen camino. Pero como especialista en marketing, tu función generalmente implica interactuar con varias personas (si no con docenas) por día. Por lo tanto, debes desarrollar las habilidades que harán que todos lo quieran en tu equipo.
 
  • Colaboración
  • Delegación
  • Dar y recibir retroalimentación
  • El establecimiento de metas
  • Confianza
  • Asignación de recursos
  • Priorizar tareas
  • Establecer expectativas
  • Evaluar las fortalezas y debilidades de los empleados
  • Establecer expectativas
  • Evaluación del desempeño
  • Identificación de resultados
  • Confianza
  • Respeto
 

 ►7. Evaluación

 Al resolver problemas, las habilidades de evaluación te permiten evaluar si una solución está funcionando y te ayudan a realizar los ajustes necesarios. Estas son similares a las habilidades analíticas, pero a menudo requieren más paciencia y flexibilidad en caso de que tu estrategia no saliera según lo planeado. Es importante saber si tu plan está funcionando lo más rápido posible para que pueda cambiar y probar otra solución.
 
  • Análisis de los datos
  • Adaptabilidad
  • Crear y evaluar encuestas
  • Comentarios de los clientes
  • Seguir adelante
  • Solución de problemas
  • Resiliencia
  • Integridad
  • Identificando patrones
  • Mente abierta
 
 
 Cómo mejorar las habilidades para resolver problemas y
desarrollar tus habilidades para la resolución de problemas no es tan sencillo como dominar Excel. Pero los gerentes de marketing pueden tomar varios pasos para mejorar sus habilidades y avanzar en sus carreras.
 
 
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 ►Cuestiona tus decisiones

 Depender de su instinto no es el camino hacia las habilidades de resolución de problemas de los expertos. En su lugar, trata de tomarte un tiempo para cuestionar conscientemente por qué tomas decisiones y cuáles pueden ser los resultados si elige una opción sobre otra.
 
Puedes preguntarte:

 ►¿Qué importancia tiene esta decisión?
 ►¿Cómo me afectará esto dentro de un año?
 ►¿Qué es lo peor que podría pasar?
 ►¿Qué efecto tendrá esta decisión en mi equipo y en la empresa?
 ►¿Qué puedo hacer si tomo una decisión incorrecta aquí?
 
 
 Busca oportunidades para resolver más problemas

 Muchas experiencias en tu vida personal y profesional te ayudan a perfeccionar tus habilidades para resolver problemas, a menudo sin siquiera darte cuenta. Podes adquirir o mejorar tus habilidades realizando cualquiera de las siguientes acciones:

 ►Resolver un problema técnico con su teléfono o computadora.

 ►Emprender un proyecto de bricolaje que nunca antes  probaste.

 ►Resolver una queja de un cliente o empleado.

 ►Organizar una actividad de vinculación en equipo, superando obstáculos en el camino.

 ►Actuar como mentor de subordinados directos y ayudarlos a abordar sus problemas.

 ►Re-presupuestar tus finanzas para financiar un viaje inesperado.

 ►Descubrir por qué ha habido una caída en la actividad en los canales de redes sociales de su empresa.

 ►Encontra modelos y juegos para mejorar tus habilidades para resolver problemas.

 Una combinación de modelos probados y divertidos juegos mentales puede ayudarte a desarrollar habilidades para resolver problemas. Algunos pueden perfeccionar tu capacidad de toma de decisiones, mientras que otros te permiten determinar el costo de las posibles soluciones.
 
 Según el conjunto de habilidades que desees mejorar, busque opciones como:
 
  • 5 porqués (análisis de la causa raíz)
  • Diagrama de espina de pescado (análisis de causa y efecto)
  • Brainwriting (técnica de lluvia de ideas)
  • Starbursting (lluvia de ideas exploratoria)
  • Modelo de pensamiento productivo de Hurson (resolución creativa de problemas)
  • Lego Master (toma de decisiones y comunicación)
  • Escape Room (comunicación y colaboración grupal)
  • Line-Up (comunicación no verbal)
  • Hackathons (lluvia de ideas y creatividad)
 
 
 
 Demostrar habilidades para resolver problemas

 Saber cómo resolver problemas en el trabajo no solo es crucial para contribuir a los objetivos de la empresa, también es imprescindible para pasar a puestos gerenciales.
 
 Por eso es importante destacar las habilidades que ya posees. Esto incluye agregar habilidades para la resolución de problemas a tu currículum y mostrar tus habilidades durante las entrevistas de trabajo.

 Ya sea que estés buscando un puesto de gerente de marketing o te estés preguntando qué decir la próxima vez que se te presente la oportunidad de avanzar en tu empresa actual, comenza con el método STAR. Esta diseñado para ayudarte a pensar en tus experiencias para que puedas articular tus habilidades específicas de resolución de problemas. Asegurate de dar una descripción general de un desafío que tuviste que superar, cómo lo abordaste, qué solución encontraste y qué resultado lograstre.

 Perfeccionar tus habilidades para resolver problemas te hace más valioso como gerente y miembro del equipo. Por lo tanto, dedicar tiempo a desarrollar las habilidades más relevantes para tus roles actuales (¡y futuros!) Podes hacer que sea más fácil subir la escalera y encontrar soluciones eficientes y efectivas.
 
 
 
 
 
 
Esperamos que esta información te haya sido útil!
 
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Published by Sofía A. diciembre 30, 2021
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