Si estás en atención al cliente, sabes que tu trabajo está lejos de ser fácil. Gestionar las expectativas, mantener la calma, mantener la calma de sus clientes, resolver problemas y hacer un seguimiento en un plazo razonable requiere algunas habilidades serias. Aquí hemos identificado cuatro habilidades o comportamientos, competencias, que conducen a un alto rendimiento de atención al cliente.
Las cuatro competencias son:
*Comunicación
*Servicio al Cliente
*Mentalidad basada en resultados
*Trabajo en equipo
Comunicación
La comunicación tiene tres partes esenciales: escucha activa, inteligencia interpersonal y articulación clara. La escucha activa significa que no solo escuchas lo que dice el cliente, sino que escuchas para entender. La pericia interpersonal significa que puedes relacionarte bien con todo tipo de personas, construir fácilmente una buena relación y difundir situaciones de alta tensión. Una articulación clara significa que pued
e explicar situaciones complejas de una manera fácil de digerir.
Sin una comunicación adecuada, los clientes pueden dejar una interacción con vos sintiéndose inaudito y frustrado o, lo peor de todo, su cliente podría irse sin una solución clara a su problema.
