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Sofía A.
Por Sofía A. el enero 14, 2022
 Una buena estrategia de marketing de contenido es una de las mejores formas en que una empresa puede ayudar a dar forma a su identidad de marca, captar el interés de los prospectos y retener una audiencia comprometida.
Sofía A.
Por Sofía A.
el junio 03, 2020
 Los leads o guías, son el combustible que mantiene funcionando tu motor de ventas. Con HubSpot, podes convertir a los visitantes de tu sitio web en clientes potenciales y, finalmente, en clientes de pago.

 La generación de leads es el proceso de encontrar y convertir navegadores casuales en clientes potenciales. Un cliente potencial se define ampliamente como alguien que ha indicado que está interesado en saber más acerca de tus servicios. Pero no todos los clientes potenciales son iguales: a medida que los clientes potenciales se vuelven más comprometidos, son más receptivos a una llamada de ventas.

 De esto se trata la generación de leads: conocer a tus visitantes. Aprender más sobre ellos a través de formularios en línea, captar su atención con correos electrónicos útiles y relevantes, y comenzar una conversación usando el chat en vivo.

¿Las buenas noticias?
Todo esto se puede hacer dentro del ecosistema de herramientas de HubSpot.

 Veremos cómo generar clientes potenciales con el generador de formularios en línea de HubSpot, las herramientas de marketing por correo electrónico y el software de chat en vivo.

 

Capturando información de leads con formularios en línea.

Si un visitante llega a su sitio y no se pone en contacto con usted, ¿alguna vez se convertirá en un cliente?

 No, no es una pregunta retórica. Sin un lugar para dejar tu información, los visitantes pueden salir de tu vida para siempre. Pero si logra capturar su atención y dejan su información, entonces tenes una línea directa para continuar la conversación.
Los formularios recopilan los datos de contacto de su cliente, junto con otra información útil, para que pueda seguir con ellos más adelante. En el siguiente ejemplo, creamos un formulario para capturar nuevas suscripciones a nuestro boletín.

Veremos un ejemplo de cómo crear un formulario de suscripción rápida a un boletín informativo.

 Desde tu cuenta de HubSpot, anda a Marketing> Formularios y hace clic en Crear un formulario gratuito:
Sofía A.
Por Sofía A.
el junio 02, 2020
 Los estudios han demostrado que adquirir un nuevo cliente es de 5 a 25 veces más costoso que retener a un cliente existente. Además, aumentar la retención de clientes en un mero 5% puede aumentar las ganancias hasta en un 95%. Conclusión: enfocate en retener a tus clientes. Pero, como la mayoría de las cosas, es más fácil decirlo que hacerlo.

 

Crear un mapa de viaje del cliente

¿Sabes cómo es la experiencia de tus clientes hoy? Lo más probable es que si tu empresa no tiene un mapa de viaje del cliente, vos no. Solo cuando comprendas la experiencia completa de tu cliente comenzará a notar dónde están sus puntos de fuerza y ​​fricción. Para mejorar la experiencia del cliente y, por lo tanto, mejorar la retención del cliente, crea un mapa de viaje del cliente para capitalizar los puntos de fuerza y ​​mitigar los puntos de fricción.

Si sos nuevo en el mapeo del recorrido del cliente, reuní a colegas de diferentes departamentos, como marketing, ventas, servicio al cliente y éxito del cliente, en una sala. Comenza por identificar cuatro momentos clave en tu experiencia del cliente:

Primera impresión
  • ¿Cuál es la primera impresión que tiene un cliente con tu empresa? ¿Es cuando reservan su primera cita? ¿Una llamada telefónica de tu representante de ventas?
  •  Primer valor. ¿Cuándo se siente seguro un cliente de que obtendrá lo que espera de tu empresa? ¿Es correcto cuando compran? Cuando hablan con un especialista a bordo?
  • Valor previsto ¿Cuándo se sienten satisfechos los clientes que obtuvieron lo que esperaban de tu empresa?
  • Valor extendido ¿Cuándo sienten los clientes que obtuvieron más de lo que esperaban de tu empresa?

    Una vez que haya identificado estos cuatro momentos clave, crea tu mapa de viaje del cliente. Asegurate de planificar no solo lo que está haciendo tu cliente, sino también cómo se siente. Por ejemplo, al reservar una reunión, ¿están molestos porque tienen que esperar un promedio de cinco días antes de hablar con alguien? Al mapear lo que está haciendo un cliente y lo que siente, se genera empatía. Lo que antes creías que era un momento de fuerza, en realidad podría ser un momento de fricción en los ojos de tus clientes. Reconocer dónde se queda corto tu empresa y tratar activamente de mejorar la experiencia del cliente es un gran comienzo para retener a más clientes.

    Este es un ejemplo de un mapa de viaje del cliente para una compañía de software.

Crear tu mapa de viaje del cliente es el primer paso antes de sumergirse en las herramientas que utilizará para retener a los clientes.

Paola Di Lernia
Por Paola Di Lernia
el junio 01, 2020


No es ningún secreto que la tecnología ha explotado en popularidad, estableciéndose como la columna vertebral de compañías como Apple, Samsung y JP Morgan. Con la tecnología, las empresas tienen acceso instantáneo a los datos de los clientes y pueden realizar investigaciones significativas que los mantienen un paso por delante de sus competidores.

Sofía A.
Por Sofía A.
el mayo 28, 2020
 Las empresas exitosas apoyan a los clientes. Es fundamental apoyar a tus clientes, a sus representantes de soporte y a su negocio en general.

 La racionalización de este proceso permite a tu equipo de servicio mantener una bandeja de entrada organizada y ayudar a los clientes de manera más efectiva.

 La automatización de tickets de soporte puede aumentar o disminuir la productividad de tu equipo. Hay muchas compañías que ofrecen herramientas tradicionales de mesa de ayuda y bases de conocimiento, mientras que otras compañías ofrecen entornos de chat en vivo. HubSpot tiene lo mejor de ambos mundos y permite a las empresas agilizar la comunicación entre consultas de clientes y tickets de soporte, sin importar el medio.

 En esta publicación, te sugerimos cinco formas en que puede mantener su equipo de servicios organizado y resolver las necesidades de sus clientes y su empresa.

 

Sofía A.
Por Sofía A.
el mayo 26, 2020
 Hoy, la mayoría de los equipos de marketing están estructurados para dirigir el tráfico hacia los sitios web. Si el contenido es correcto, estos visitantes se convierten en clientes potenciales para que el equipo de ventas cierre. Luego, los equipos de servicios intervienen para garantizar que los clientes se conviertan en defensores de la marca.

 Una vez que este proceso comienza a ofrecer resultados, los especialistas en marketing buscan generar aún más tráfico y, con suerte, aún más éxito.

 Es una simplificación excesiva, pero es un libro de jugadas de marketing bastante estándar. Lo que tiene sentido: el marketing se trata de definir procesos replicables para un crecimiento empresarial sostenible y predecible a lo largo del tiempo.
 Pero, ¿cómo se ve esto en la práctica?

 

Sofía A.
Por Sofía A.
el mayo 21, 2020
 Siempre hay cierto nivel de incertidumbre en el mundo de las ventas. A veces, un comprador particularmente motivado de repente se queda en silencio, y a veces un trato grande y delicioso cierra antes de lo esperado. Todo es parte de la emoción del trabajo. Pero a veces los cambios externos traen nuevos tipos de incertidumbre, como cuando hay una recesión económica, o cuando cambias de ventas de campo a ventas internas, o cuando ambas cosas suceden al mismo tiempo. Puede sentir que ya no sabes cómo hacer tu trabajo.
 Si así es como te sentis ahora, aca te dejamos cinco consejos para convertir tus desafíos actuales en oportunidades.
Sofía A.
Por Sofía A.
el mayo 18, 2020
 
 COVID-19 ha tenido un impacto significativo en las industrias de todo el mundo. Algunos han experimentado más impacto que otros. Pensa en tu propia organización o en las organizaciones con las que se compromete a diario: ¿cómo se han visto afectadas? Estos tipos de recesiones económicas hacen que sea imperativo comprender las tendencias que suceden, y cómo vos y tu empresa pueden estar al tanto de ellas.

 Además, necesitas saber qué herramientas mantendrán el impulso de tu negocio en tiempos de incertidumbre. Revisaremos siete industrias diferentes, las áreas de impacto y algunas herramientas de HubSpot que lo ayudarán a manejar la tormenta.

 

Sofía A.
Por Sofía A.
el mayo 13, 2020
El trabajo remoto se está convirtiendo rápidamente en la nueva normalidad para millones de empresas en toda la fuerza laboral global. En un mundo que cambia constantemente, es importante desarrollar tus estrategias comerciales para satisfacer las necesidades de tus clientes.
 Al poner tu negocio en línea, puede hacer crecer tu organización e interactuar con tus clientes de una manera completamente nueva.
Sofía A.
Por Sofía A.
el mayo 11, 2020
Como sabemos, ninguna herramienta de software puede lograr todo lo que una empresa necesita.
Las compañías exitosas aprovechan numerosas aplicaciones y crean una pila de tecnología ("pila de tecnología") o plataforma para lograr sus objetivos comerciales. Según el socio de HubSpot, Denamico, una plataforma o plataforma tecnológica se define como "un grupo de herramientas basadas en tecnología que ayudan a las empresas a operar de manera efectiva, comercializar de manera eficiente y permitir que los equipos de ventas y servicio brinden una experiencia óptima al cliente".

Cabe señalar que "stack tecnológico" se ha utilizado, tradicionalmente, para referirse a un "conjunto de tecnologías que una organización utiliza para crear una aplicación web o móvil", incluidos "lenguajes de programación, marcos, bibliotecas, patrones, servidores, UI / Soluciones UX, software y herramientas utilizadas por sus desarrolladores ", según Stackshare. Si bien esta definición es válida, este artículo está mucho más centrado en las aplicaciones SaaS (como HubSpot, Vidyard, Zoom, etc.) que las empresas utilizan para operar, en lugar de las herramientas de desarrollador por sí solas.

A medida que su negocio se adapte y crezca, su pila de tecnología cambiará a medida que busque maximizar la eficiencia y reducir los costos. Felizmente informa que un empleado individual usó un promedio de ocho aplicaciones en 2019, y las empresas con 200-501 empleados usaron aproximadamente 123 aplicaciones.

Con tantas opciones, ¿cómo decide qué aplicaciones son las más fundamentales para el crecimiento de su negocio? En esta publicación de blog, revisaremos la importancia de auditar su plataforma tecnológica o plataforma y los pasos que puede seguir para completar una auditoría hoy.