Si tenes un comercio, sabes que, como nunca antes, la pandemia de coronavirus presenta desafíos y te obliga a definir una nueva hoja de ruta. Frente a un escenario complejo y en constante evolución, los clientes deben saber que estás ahí para ellos y que podes ayudarlos de nuevas maneras relevantes. En este artículo, una guía práctica con consejos útiles para adaptar tus estrategias de marketing y tomar mejores decisiones.
Mantenerse atentos y flexibles es un buen punto de partida para hacer frente a las cambiantes necesidades y preocupaciones de los consumidores en un contexto regido por el distanciamiento social y las tiendas físicas cerradas o con horarios de atención reducidos. Y no solo se modifican las necesidades e inquietudes, sino también los hábitos, los comportamientos online y los puntos de encuentro de los clientes con los productos.
A su vez, comprender cómo los consumidores han modificado su día a día te permite identificar las nuevas conductas de compra para ayudar a tus clientes de una mejor manera. ¿De qué forma? Recurriendo a las herramientas que te permitan administrar mejor tu negocio y ajustar casi en tiempo real tus acciones de marketing.
A continuación, resumimos 5 consejos para ajustar tu hoja de ruta:
- Entender los nuevos comportamientos de los consumidores.
- Organizar la información de tus productos y servicios.
- Adaptar tus campañas para alinearlas con la demanda.
- Asistir de manera renovada y creativa a tus clientes.
- Planificar para la etapa pospandemia.
Y con esos cinco puntos en mente, surgen algunos aprendizajes que marcarán tu accionar en estos días e, incluso, en la nueva normalidad que iremos experimentando en los próximos tiempos.
►¿Cuáles son los nuevos comportamientos de los consumidores?
- El consumo de medios desde diversas plataformas ha aumentado drásticamente.
- Los clientes buscan información específica.
- Las búsquedas en línea se han vuelto prioritarias.
►¿Cómo adecuar tu oferta?
- Brindá información clara y transparente.
- Actualiza todos los datos sobre tus productos y servicios.
- Flexibiliza tus servicios.
- Mejora la experiencia de e-commerce.
- Identifica las nuevas conductas de compra en tiempo real.
- Comprendé mejor a tus clientes y encuentra nuevas audiencias.
- Recurre a herramientas automáticas para optimizar tus campañas.
►¿Cómo acompañar mejor a tus clientes?
- Destacate ayudando de maneras novedosas a los clientes.
- Reevaluá constantemente el contexto y revisa tus creatividades.
- Suma contenido de video a tus acciones.
►¿De qué forma podes adelantarte a lo que vendrá?
- Mantene un contacto constante con los consumidores.
- Inverti en el futuro para estar al día con los nuevos comportamientos.
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