COVID-19 ha cambiado la vida tal como la conocemos, y a medida que hacemos todo lo posible para mantenernos seguros, nuestras rutinas han cambiado fundamentalmente. En Google, hemos visto empresas de todo el mundo, incluida la nuestra, adaptarse a estas nuevas realidades. La línea de tiempo de la recuperación económica sigue siendo fluida, pero hay cosas que puede hacer hoy para actuar con mayor certeza.
La intención de esta guía es ayudarlo a priorizar qué hacer a continuación y tomar medidas. Eso incluye formas de utilizar los últimos conocimientos del consumidor y de la industria, cómo evaluar la situación que enfrenta su negocio y los próximos pasos para cambiar sus estrategias de marketing digital para satisfacer las necesidades de los clientes.
La naturaleza de esta crisis nos obliga a ir más allá de los negocios como de costumbre. Para los especialistas en marketing, puede ser una oportunidad para probar nuevas estrategias, pensar fuera de la caja y reinventar la forma en que nos conectamos con el público. Y cuando superamos esto, los enfoques innovadores y compasivos que implementamos tienen el potencial de acercarnos a nuestros clientes y comunidades.
COVID-19 ha cambiado la vida tal como la conocemos, y a medida que hacemos todo lo posible para mantener cada aspecto de ella, nuestras rutinas han cambiado fundamentalmente. Las medidas necesarias tomadas para gestionar la pandemia han perturbado la economía global y alterado los consumidores expectativas, hábitos y comportamiento de compra. Esto ha resultado en nuevos desafíos para cadenas de suministro, cumplimiento, tiendas físicas y para empleados y clientes.
En Google, hemos visto empresas de todo el mundo, incluida la nuestra, adaptarse a estas nuevas realidades. Si bien estos son tiempos sin precedentes, hemos visto a las empresas comenzar a pensar sobre el camino hacia la recuperación económica en tres etapas: responder, reconstruir y replantear - cada uno con prioridades distintas. Las empresas, las industrias verticales y los mercados se ven afectados.
De manera diferente en cada etapa, con algunas moviéndose más rápido que otras, pero hemos observado que la gran mayoría sigue centrada en responder.
Si desea involucrar a su audiencia, conózcalos dónde están. Y con mas de cuatro mil millones de personas que se quedan en casa en todo el mundo, el comportamiento de los consumidores y consumo de medios están cambiando rápidamente.
Si bien no sabemos cómo o cuándo se resolverá la crisis, tenemos una visión temprana de
cómo pueden evolucionar las necesidades y los comportamientos de las personas a medida que buscan recuperar un sentido de equilibrar. Hasta la fecha, hemos identificado tres patrones de búsqueda desde el inicio de COVID-19:
1- Shock: Cambio repentino en el comportamiento, improbable de sostener.
2- Cambio de Paso: Repentino cambio en el comportamiento, se puede sostener.
3- Velocidad: Aceleración en el comportamiento existente, se puede sostener.
A medida que evolucionan tus estrategias de marketing digital a corto y largo plazo es importante entender matices en los patrones de consumo para que estés en la mejor posición para responder a este entorno dinámico.
Aquí hay cinco comportamientos clave del consumidor que hemos visto jugando en todas las industrias, en función de cómo las personas están interactuando con la tecnología.
COVID-19 ha hecho de la vida todo menos normal. Con minoristas que se adaptan a la entrega por delivery o con modelos en línea, las personas buscan información clara y específica sobre dónde, cómo y cuándo pueden obtener lo que necesitan.
Incluso cuando las personas se distancian físicamente, están utilizando la tecnología de una manera nueva para conectarse con otros.
Los rápidos cambios del mercado de hoy crean una gran cantidad de datos e información, pero es difícil encontrar claridad en el ruido y determinar qué tendencias potenciarán su toma de decisiones.
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