Incluso antes del inicio de las crisis económicas y de salud gemelas de este año, el papel del director de marketing se había complicado.

 En promedio, los CMO son los miembros de menor antigüedad de la suite C. Las juntas directivas les exigen grandeza. Se espera que sean campeones de clientes, defensores de primera línea de la marca, administradores de la moral y la cultura internas e impulsores de las iniciativas de crecimiento de la empresa.

  ►Incluso antes de la pandemia, la industria de los servicios financieros estaba lidiando con las marcas "disruptivas": aquellos desafiantes nativos digitales que brindan experiencias innovadoras en productos y servicios para facilitar los servicios financieros de los clientes.