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La Clepsineta
Por La Clepsineta el octubre 23, 2023
Mucho se ha hablado acerca de cómo el recorrido del cliente influye en las ventas, el customer service y el marketing.
 
Un segmento que se siente diferente es el customer journey del e-commerce. El recorrido del cliente es diferente al de las empresas de servicios porque puede ser mucho más rápido (comprar en Amazon o un anuncio de Instagram).

Sin embargo, si trabajás en una empresa de e-commerce, es importante que comprendas el recorrido del cliente, es decir, todos los puntos y etapas de contacto.
 
A continuación, explicamos cómo trazar el customer journey de tu empresa de comercio electrónico y brindamos templates que te ayudarán a comenzar a delinearlo.
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Por La Clepsineta
el abril 03, 2023
La forma en que los compradores B2B investigan y compran ha cambiado drásticamente en los últimos 5 años. Los días en que los consumidores simplemente visitaban tu tienda B2B local, hablaban con tu representante de ventas o hacían pedidos a través de un catálogo están desapareciendo. Con la tecnología digital a la cabeza, la mayoría de los compradores comienzan su proceso de compra sin poner un pie en una tienda, incluso si finalmente compran offline.
 
De hecho, investigaciones recientes muestran que, en promedio, el 67% de las compras para múltiples industrias de fabricación industrial y pack-and-ship se vieron influenciadas por lo digital. Como resultado, somos testigos del surgimento de un nuevo tipo de comportamiento de compra B2B: los compradores se encuentran en la intersección de lo online y lo offline.
 
Como profesionales del marketing, tenemos que entender mejor esta nueva conducta para poder llegar a las personas en los momentos en que más nos necesitan, ya sea en línea o no, y, en última instancia, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. A continuación, te brindamos 3 ideas que te ayudarán a satisfacer al comprador B2B actual.
La Clepsineta
Por La Clepsineta
el diciembre 27, 2022
Hace unas semanas, Cenk Bulbul, Director Global de Marketing de YouTube Shopping,  experimentó un momento neoyorquino por excelencia. Estaba estacionado en doble fila en la transitada calle frente a su apartamento en la ciudad de Nueva York, intentando desesperadamente instalar un asiento de automóvil que acababa de comprar para su hija de 3 años. Sabía que en cualquier momento le podían tocar bocina por obstaculizar el paso de otros vehículos.

Así que rápidamente sacó su teléfono y se dirigió a Car Seat Lady en YouTube, un canal que consulta con frecuencia cuando está a punto de comprar un nuevo asiento de coche y en momentos estresantes de crianza como ese. Sabía que allí podía encontrar instrucciones paso a paso y estimaciones increíblemente precisas sobre cuánto tiempo le llevaría a alguien como él instalar una silla de automóvil en una situación de alta presión.

Su experiencia no es única. Personas de todo el mundo recurren a YouTube para obtener ayuda con los productos que acaban de comprar. De hecho, confían en la plataforma para obtener orientación e información durante cada etapa de su viaje de compras, ya sea que estén viendo videos de desempaquetado, obteniendo reseñas de productos o aprendiendo de tutoriales en video. Esto es particularmente cierto en el caso de la Generación Z, que sostiene que es más probable que YouTube satisfaga sus principales necesidades de compra que otras plataformas de video y redes sociales.

Pero, ¿qué es exactamente lo que convierte a YouTube en un imán para los compradores? ¿Y cómo pueden beneficiarse las marcas de esta estrecha relación entre la plataforma y su audiencia? Para averiguarlo, YouTube se asoció con con Talk Shoppe para realizar un amplio estudio de investigación cualitativa, encuestando a miles de usuarios de videos en los Estados Unidos. A partir de sus hallazgos, extrajeron 3 ideas sobre las compras que pueden generar lealtad de marca y crear clientes recurrentes en YouTube.
 
Sofía A.
Por Sofía A.
el mayo 24, 2022
 En los últimos años, las personas se han vuelto más reflexivas, conscientes e incluso creativas en la forma en que compran productos. Con el comportamiento de compra cambiando rápidamente, ¿cómo saben los minoristas a qué tendencia reaccionar y cuál es solo una moda de corta duración?
Sofía A.
Por Sofía A.
el diciembre 07, 2021
 Google y Boston Consulting Group realizaron una serie de encuestas para comprender los cambios en el comportamiento de compra de los consumidores antes de la temporada de compras navideñas. Suchi Sastri, director gerente y socio de Boston Consulting Group, analiza lo que significan los hallazgos para los minoristas.

 Trabajo en estrecha colaboración con minoristas de todo el mundo en sus transformaciones digitales a gran escala como socio de Boston Consulting Group. A medida que se acerca la temporada navideña y la pandemia continúa evolucionando, muchos de mis clientes quieren saber qué esperar.
Sofía A.
Por Sofía A.
el noviembre 23, 2021
 Las vacaciones son una temporada crítica para Google Media Lab. Somos el equipo que planifica, compra, administra y evalúa los medios en nombre de las marcas de Google. Como jefe de medios de rendimiento para América del Norte dentro de Media Lab, mi equipo se centra en cómo posicionar mejor las campañas de respuesta directa para maximizar las ventas de los productos de Google.

 Para asegurarnos de que estábamos listos para 2021, comenzamos explorando los cambios de comportamiento observados en 2020 y escuchando lo que las personas decían sobre cómo pretendían abordar este año. Basándonos en nuestros hallazgos, nos reunimos en torno a una estrategia de tres reglas que tal vez podría ayudar a informar su propio plan de venta minorista para las fiestas.

 ☛ Regla n. ° 1: preparate para una temporada navideña más temprana que en años anteriores y que esté presente durante todo el proceso de compra.
Sofía A.
Por Sofía A.
el diciembre 23, 2020
  La forma en que las personas toman decisiones es complicada, y solo se está volviendo más complicada. Aún así, hay algunas cosas que sabemos sobre el comportamiento de compra.
Sofía A.
Por Sofía A.
el noviembre 20, 2020
 
 La pandemia de Covid-19 causó una década de interrupciones en el comercio minorista en solo cuestión de meses. Para los consumidores, esta crisis ha hecho que la necesidad sea más importante que la elección, lo que ha dado lugar a comportamientos y expectativas de compra digital que son más sofisticados que nunca. Y los minoristas deben esperar que se mantengan estos comportamientos recientemente desarrollados.

 Por ejemplo, en mayo, el 83% de los compradores estadounidenses dijeron que la pandemia había cambiado la forma en que compran, 1 y más del 50% dijeron que podrían seguir aprovechando los servicios de Delivery en la acera incluso cuando se eliminen las restricciones.
Sofía A.
Por Sofía A.
el noviembre 04, 2020
  Dado el aspecto que han tenido los últimos seis meses, esta temporada navideña no será muy diferente. La pandemia ha cambiado drásticamente los comportamientos de compra. 

 Los minoristas saben muy bien que la gente se está comportando de manera muy diferente este año. En Google, podemos ver el comportamiento del consumidor de primera mano de los cientos de millones de personas que realizan búsquedas relacionadas con las compras en nuestras plataformas todos los días. Y puedo decirles que la gente ya ha comenzado sus compras navideñas.

 Para ayudar a los minoristas a estar preparados para esta temporada navideña, identificamos cinco cambios en el comportamiento de compra: