El comportamiento de los consumidores está en constante evolución. Atrás quedaron los días en los que los consumidores se comunicaban con las empresas sólo en horario laboral. Ahora, los clientes potenciales se conectan desde distintos dispositivos y se comunican con las marcas a través de diversos canales de venta, que van desde el teléfono o el chat en su página web e incluso en las redes sociales. Es en este punto donde la omnicanalidad toma importancia.
Como marca, es importante asegurarse de que nuestros clientes puedan interactuar con nosotros en cualquier momento, las 24 horas del día, a través de los canales que ellos elijan. Hace falta una experiencia excepcional llevarlos a la compra y a mantenerse fieles con la marca. Por eso es importante que las marcas les ofrezcan experiencias integradas y sin fallos. Cuando les proporciona los detalles adecuados en el momento oportuno, le ayuda a generar confianza y lealtad.
En este artículo, Mary Ellen Coe, presidente de Soluciones para Clientes de Google, explica por qué las empresas, incluso las que no se dedican al comercio electrónico, deberían considerar, de manera particular, la velocidad en dispositivos móviles.
A todo el mundo le gustan las promociones. Los clientes esperan con ansias el anuncio de las mismas para realizar una compra inteligente y, en ocasiones, conveniente. Por su parte, los profesionales de marketing deben saber cómo hacer promociones para que sus esfuerzos no se conviertan en éxitos de una sola ocasión.
El objetivo es captar leads para convertirlos en esos clientes que por fin encontraron las soluciones y propuestas de valor que siempre habían buscado. Es decir, hay que fidelizar a dichos clientes.
Con la aceleración de la digitalización, la experiencia móvil de los usuarios juega un rol fundamental en tu negocio. Descubrí 6 pasos esenciales para navegar las posibles barreras, garantizar una asistencia online de excelencia y potenciar el crecimiento de tu marca.
►Smarketing es una visión de negocios, un sistema y un modo de integrar dos áreas que muchas veces parecen caminar por rumbos distintos: marketing y ventas.
Soñas con ese día en el que muchos más leads se vuelvan clientes. Por supuesto, que queres que tu compañía adquiera y cierre más y mejores tratos.
Es cierto que nadie puede asegurarte que cada uno de tus leads se convertirá en un cliente; sin embargo, dentro de todas las estrategias que existen para incrementar la tasa de conversión, existe además una forma de optimizar a tus departamentos de marketing y ventas para que el porcentaje de tratos cerrados crezca: el smarketing.
Descubrí cómo un cambio en el tiempo de carga de tu sitio puede influir en cada etapa del recorrido del consumidor, aumentando, incluso, las tasas de conversión. Además, te contamos cuáles son los 7 pasos esenciales para poner en marcha una experiencia de usuario ideal.
El social selling se ha vuelto una estrategia muy relevante, con más de la mitad de la población mundial activa en redes sociales. Los líderes de ventas que buscan estar más allá de las metas comunes (y no solo persiguiéndolas) deberían sistematizar la práctica del social selling en sus fuerzas de ventas.
En un entorno dinámico, las necesidades de los consumidores cambian constantemente. Para mantenerte relevante y útil para tus clientes, tu foco debe estar en acompañarlos. ¿Las claves para lograrlo? Descubrilas en esta nota.
En términos simplificados, SERP (Search Engine Results Page en inglés) es la página de resultados que nos muestra el motor de búsqueda cuando escribimos una consulta o una pregunta acerca de «algo» que queremos saber. Dicha página presenta dos tipos de contenido: resultados orgánicos y pagados.
¿Te imaginas que fuera posible poner un restaurante o negocio y pagar la renta del local gracias a que tuviste el número de clientes necesario para cubrir el gasto? Esto en el marketing digital es posible, gracias al coste por adquisición. Cuando hablamos de adquisición pagada, los clics pueden parecer el premio a ganar; sin embargo, si lo analizas en profundidad, los clics solo te indican si la gente está interesada en tu contenido, pero no sabes si permanecieron en él.
Leads es una de las palabras que define el marketing actual. A continuación te presentamos un artículo en el que descubrirás el significado de este concepto y su relevancia.
Hoy en día, las marcas se esfuerzan por satisfacer las necesidades de un consumidor curioso que va de plataforma en plataforma en búsqueda de contenidos que le interesen. Descubre cómo podes brindarle la mejor asistencia a través de una experiencia que combine consultas online y videos.
¿Te imaginas que fuera posible poner un restaurante o negocio y pagar la renta del local gracias a que tuviste el número de clientes necesario para cubrir el gasto? Esto en el marketing digital es posible, gracias al coste por adquisición. Cuando hablamos de adquisición pagada, los clics pueden parecer el premio a ganar; sin embargo, si lo analizas en profundidad, los clics solo te indican si la gente está interesada en tu contenido, pero no sabes si permanecieron en él.
¿Cómo saber si tu contenido es lo suficientemente atractivo como para persuadir a tu audiencia para que no solo se quede, sino también compre tu producto o servicio? Una métrica para resolver esta pregunta son las conversiones, una señal de que la creatividad de tu estrategia obtuvo buenos resultados.
Matthieu Pellerin es fundador y director del Growth Lab de Google. Su equipo tiene la responsabilidad de activar el proyecto de Respuesta a emergencias de la empresa, así como de generar crecimiento en los dispositivos, las aplicaciones para consumidores y las soluciones empresariales. El equipo genera más de 1.000 campañas por trimestre. En este artículo, descubrí tres ideas innovadoras sobre el crecimiento en este contexto de incertidumbre.
Jared Belsky, CEO en 360i y autor de The Great Client Partner: How Soft Skills Are the True Currency in Client Relationships (El mejor socio del cliente: Cómo las habilidades blandas representan el verdadero valor de las relaciones con los clientes), comparte su filosofía acerca de la importancia de desarrollar relaciones valiosas entre socios y clientes en momentos extraordinarios.
El mundo de hoy nos presenta nuevos emprendimientos a casi cada instante: marcas y proyectos de negocios en las distintos industrias del mercado se lanzan a diario.
Y lo que distingue a los negocios exitosos de los que no es la capacidad de aumentar su competitividad empresarial de manera sostenida y sistemática.
En este artículo te contaremos más a detalle sobre la competitividad empresarial y también te daremos a conocer las claves que necesitas para que tu empresa destaque en el cada vez más competitivo mercado.
Todo emprendedor y líder de ventas quiere ver la cantidad de leads prometedores en aumento y cerrar más tratos. Pero cientos de tareas pequeñas se llevan la mayor parte del tiempo de los vendedores.
Ahí es donde entra un software de ventas: con su ayuda lograrás la automatización de todas esas funciones que detienen el crecimiento de tu negocio.
El uso del correo electrónico está en su punto más alto. Más de la mitad de la población mundial ahora usa el correo electrónico. La firma de investigación de mercado tecnológico Radicati publicó que el número total de usuarios activos de correo electrónico ha aumentado a 3.900 millones. Además, según Statista, se pronostica que el uso del correo electrónico crecerá entre un 2% y 3% cada año hasta el 2024.
Con el uso del correo electrónico tan alto, no es de extrañar que quizás recibas constantemente mensajes de marketing de diferentes empresas. El email marketing funciona, incluso en el espacio B2B.
Cómo adaptarse a este momento sin precedentes es la pregunta que tiene en vilo a todas las marcas, organizaciones e industrias. Para echar un poco de luz frente a tanta incertidumbre, reunimos algunas de las estrategias que distintos anunciantes ya pusieron en marcha para estar presentes y acompañar al público durante la pandemia.
►Para muchas organizaciones, el manejo de crisis no es ninguna novedad, pero la escala global y la permanente incertidumbre en torno a la pandemia del COVID-19 hacen que esta sea una situación nueva para todos. Cualquier manual de respuesta a emergencias que pueda haber circulado algunas semanas atrás, hoy parece de otra era, y aun los anunciantes más sagaces (ya acostumbrados a modificar sus estrategias y a adaptar sus creatividades publicitarias en tiempo real) se preguntan: “¿Cómo podemos adaptarnos a este momento sin precedentes?".
►Si bien la respuesta a esa pregunta será diferente para cada organización, muchas de ellas adoptaron enfoques significativos basados en la idea de ayudar a los públicos a confiar en que superaremos esta crisis y saldremos adelante juntos.
A continuación, presentamos tres estrategias exitosas que implementaron distintos anunciantes en las últimas semanas para estar presentes y ser útiles durante la pandemia del coronavirus:
☛BBVA
Frente al cambio en la manera de operar en bancos que impuso la pandemia, el banco BBVA en la Argentina respondió adaptando su oferta de productos y servicios al cliente a la nueva normalidad. Entre las acciones que realizó para lograrlo, incentivó el uso de Cash Express, una alternativa para retirar efectivo de un cajero sin la necesidad de una tarjeta de débito.
El refuerzo de sus comunicaciones, por su parte, estuvo orientado a brindarles asistencia a los usuarios a la hora de realizar sus operaciones (rediseñó su sitio web en función de esto) y a darles a conocer los beneficios y promociones a los que pueden acceder desde casa, como descuentos y streaming, desde la app BBVA Go.
A medida que el aislamiento físico y social se convierte en la nueva norma, el comportamiento de los consumidores cambia intensamente. Marie Gulin-Merle, vicepresidenta global de Marketing de Anuncios de Google, y Marcos Aramburu, gerente de Investigación en Marketing de Google, explican estos cambios profundos con el fin de ayudar a los especialistas en marketing a estar mejor preparados para adaptarse.
En todo el mundo, las medidas de distanciamiento social aplicadas para combatir la pandemia del coronavirus provocaron una alteración profunda en la vida de las personas. El aislamiento físico y social se convirtió en lo habitual.
Estos cambios redefinieron el modo en que experimentamos cosas tan básicas como el tiempo y el espacio; y afectaron significativamente la forma en que abordamos el trabajo y el ocio, así como también nuestras relaciones. A su vez, transformaron nuestras formas de expresarnos y de consumir, ya sea contenido, productos o medios. El modo en que miles de millones de consumidores experimentan y satisfacen sus necesidades cambió profundamente.
Si bien aún no queda claro cuánto tiempo durará esta "nueva normalidad", en Google, creemos que los especialistas en marketing que comprendan los cambios en el comportamiento de los consumidores estarán mejor preparados para adaptarse a ella.
El tiempo, que antes parecía rígido y escaso, ahora es más flexible. Como disminuyó notablemente la mayoría de las actividades que realizábamos fuera de casa, ahora pasamos más tiempo a solas o con nuestros seres queridos, y sumergidos en nuestros pensamientos. A medida que el aburrimiento, la ansiedad y la incertidumbre se instalan en la rutina diaria, las personas buscan nuevas formas de ocupar el tiempo, ser productivas y estar tranquilas.
Escuchar el término «schema markup» puede parecer intimidante por los conocimientos técnicos que aún nos hace falta comprender en el mundo del marketing digital. Sin embargo no es tan complicado de entender.
Como especialista en marketing es importante que conozcas el schema markup porque tu objetivo es hacer que los buscadores rastreen tu sitio web lo más fácil posible.
En marketing los lead magnets son una técnica efectiva para obtener la información de contacto de un cliente potencial.
El problema es que puede tomar mucho tiempo y energía producirlos. Podcasts, cursos en línea, series de videos y concursos suenan muy bien, pero seamos honestos: ¿quién tiene tiempo para crear todo esto?
En este artículo revelaremos varios ejemplos de lead magnet eficaces que puedes crear hoy reutilizando el contenido que ya tenes.
Los catálogos de productos se han mantenido como un recurso esencial para todo tipo de empresas a la hora de dar a conocer los productos o servicios que venden. Con toda seguridad has tenido al menos un catálogo en tus manos, lo que ha facilitado tu elección de compra.
Hoy en día, los catálogos siguen siendo importantes; sin embargo, ya no basta contar con un grandioso catálogo impreso, sino también tener una versión digital. Si tenes una tienda en línea, seguro pensas que en este momento no lo necesitas, pues ya las fotos y descripciones de lo que vendes se encuentran ahí. A pesar de ello, los catálogos digitales presentan ventajas inigualables que pueden dar un punto extra a tu negocio.
Muchos emprendedores caen en el error de pensar que lloverán los clientes en el instante en que su negocio entre en funcionamiento, pero esto no es del todo cierto. Si bien tu producto o servicio puede ser maravilloso, actualmente es muy difícil encontrar un sector o industria que no se encuentre ya establecido en un mercado o nicho.
¿Has pensado cuáles serán las estrategias para que las personas conozcan tu marca? Sin clientes, simplemente no hay negocio. Y toda la inversión que hiciste anteriormente no tendrá fruto.
Cuando escuchamos «factores críticos de éxito», probablemente pensamos en lograr más ventas y tener un nivel de rentabilidad más alto.
En realidad nos referimos a ciertos aspectos que debemos encontrar después de haber realizado un estudio sobre lo que queremos lograr, las metas planteadas y la manera en que esos factores se relacionan con la misión que establecimos para nuestro proyecto o empresa.
En este artículo queremos compartirte un poco más sobre los factores críticos de éxito, de qué se tratan, cómo encontrarlos y de qué manera te ayudarán a hacer una buena gestión.
Hace años, Snapchat era sinónimo de convivencia entre adolescentes. Desde entonces, se ha convertido en algo mucho más avanzado. Y aunque ciertamente aún no es una de las herramientas más imprescindibles en las estrategias de marketing, el canal se ha ganado una reputación de rápido crecimiento e innovación.
Si estás acá es porque probablemente te enfrentaste a las reacciones fisiológicas clásicas e incómodas del miedo a hablar en público: el sudor instantáneo, el temblor en las manos y la voz entrecortada imposible de ocultar, así como hablar demasiado rápido, olvidar tu discurso o, peor aún, quedarte mudo.
En un momento global que nos resulta desconocido, las personas se están volcando al video online para adaptarse, enfrentar mejor el día a día y sentirse parte de una comunidad. Y hemos visto que las audiencias se inclinan por cinco tipos de contenido de video en las últimas semanas: consejos sobre el trabajo desde casa, “estudia conmigo”, “cocina conmigo”, manejo del estrés y entrenamiento en casa. Explora ejemplos de cada categoría y bucea un poco más en estas tendencias.
Encontrar las últimas y mejores herramientas de marketing digital es una tarea importante para mantener una buena gestión, difusión y crecimiento de tu empresa.
Cuando se trata de publicidad a veces queremos ser como Don Draper en Mad Men. Pero, ya que la publicidad ha evolucionado desde la década de 1960, debemos tomar su pensamiento estratégico y usarlo en el comercio por internet.
Los pequeños emprendimientos se enfrentan a diversos retos durante los primeros años. Algunos de los problemas son más difíciles que otros. De acuerdo con las estadísticas, en América Latina solo el 45% de las PYMES logra superar los dos años de existencia contra un 80% del mismo tipo de emprendimientos en Europa. Pese a ello, este tipo de empresas genera buena parte de los empleos formales en la región de América Latina y España.
Hasta un 80 % de las empresas utiliza herramientas de colaboración para mejorar sus procesos empresariales. De hecho, una encuesta realizada por MOI indicó que un 91 % de los gerentes de TI no usaba una, sino dos aplicaciones de mensajería de equipo en sus negocios.
Incluso en este panorama, existen compañías que tienen la comunicación como uno de sus principales obstáculos, debido a la falta de herramientas adecuadas. Si ese es tu caso por ahora, la buena noticia es que llegaste al lugar indicado.
El comercio electrónico se ha disparado en los últimos años. Este modo de compraventa tiene tantos beneficios que se espera que en 2021 haya más de 2 mil millones de compradores online en todo el mundo.
Aprovechá los beneficios de esta revolución digital: hacé que tus consumidores busquen más productos, a la vez que tengan una experiencia formidable con ayuda de un carrito de compras.
Sabemos que tan solo el pensar en entrar a la oficina de tu jefe, sentarte y comenzar esta conversación puede hacerte sudar. Y es que, ¿cómo iniciar este tema?
Era septiembre de 2016 y me habían invitado a visitar Silicon Valley, a una capacitación sobre design thinking y tecnologías exponenciales con Google y Singularity University, donde realmente tuve la oportunidad de estar de la mano con aquellos que estaban construyendo El futuro del mundo digital.
Mientras caminaba por los edificios de Google, todo parecía demasiado bueno para ser verdad. Estaba viviendo un sueño.
Acababa de comenzar con mi empresa, Agencia Clepsidra, una agencia de marketing Google Partner, y todavía tenía un largo camino por recorrer, pero me estaba emocionando demasiado.
En un mundo ideal, el marketing B2B inicia al elegir los clientes correctos para vender y entregarles el mensaje adecuado, una y otra vez.
A veces, como vendedores, necesitamos más inspiración para encontrar nuevas formas de satisfacer a nuestros clientes.
"Obtener negocios nuevos es primordial" ¿verdad? ¡Te equivocas! Si bien tener nuevos acuerdos comerciales es importante, deberías concentrarte en algo más para mejorar los ingresos de tu agencia de marketing a largo plazo: la retención y fidelización de tus mejores clientes.
El interés en las mejores prácticas de smarketing comenzaron cuando nuestro equipo de ventas creció muchísimo en unas cuantas semanas. De pronto, la comunicación entre Ventas y Marketing era mucho más complicada. Cuando éramos un equipo más reducido, podíamos tener juntas cara a cara con cada vendedor y hablar de cómo podríamos generar más (y mejores) leads... pero no era posible escalar ese proceso a medida que crecimos.
Trabajar desde casa es increíble... hasta que tu mascota se sube al teclado y tu vecino se pone creativo y decide fabricar una máquina del tiempo, para la cual necesitará todo tipo de herramientas (cuanto más ruidosas, mejor).
Sin importar si en tu ciudad las estaciones cambian drásticamente o simplemente pasan desapercibidas, los eventos y las celebraciones de temporada presentan múltiples oportunidades para los diferentes sectores comerciales. Las oportunidades de crecimiento para muchas marcas durante las distintas temporadas son enormes y, por lo general, son momentos clave de su año financiero.
Más de la mitad de los vendedores han visto que la publicidad en Facebook produce el ROI más alto. Entonces, cuando se trata de elegir canales para la inversión publicitaria, incluir Facebook en esa decisión puede verse como una obviedad para los vendedores. Hay muchas maneras de incluir anuncios de Facebook en su estrategia de marketing para lograr sus objetivos comerciales, y el mismo proporciona amplias herramientas para ayudar a los anunciantes a lograrlo.
Estas herramientas ofrecidas por Facebook incluso pueden ayudarte con los esfuerzos de marketing basados en cuentas. El marketing basado en cuentas es un enfoque de marketing altamente específico que se centra en el marketing para un conjunto de tomadores de decisiones en una empresa que utiliza contenido diseñado específicamente para ellos.
Facebook puede ayudar a dirigirte a las empresas que forman parte de su estrategia ABM en cada etapa del viaje del comprador, lo que te convierte en un socio perfecto para anunciarte con ABM.
¿Estás listo para aprender más sobre cómo Facebook Ads y ABM trabajan juntos? Hablemos de eso, y profundicemos un poco más en el marketing basado en cuentas, a continuación.
Crear tu mapa de viaje del cliente es el primer paso antes de sumergirse en las herramientas que utilizará para retener a los clientes.
No es ningún secreto que la tecnología ha explotado en popularidad, estableciéndose como la columna vertebral de compañías como Apple, Samsung y JP Morgan. Con la tecnología, las empresas tienen acceso instantáneo a los datos de los clientes y pueden realizar investigaciones significativas que los mantienen un paso por delante de sus competidores.
En todo el mundo, la vida se ha visto profundamente afectada por los esfuerzos de distanciamiento social destinados a combatir la pandemia de coronavirus. El aislamiento físico y social se ha convertido en la norma.
Mientras tanto, a medida que los espacios anteriormente reservados para el hogar y la familia se transforman cada vez más en la oficina / gimnasio / escuela / restaurante / centro de entretenimiento, las personas se enfrentan a nuevos desafíos para mantener sus vidas organizadas. Por ejemplo, el interés de búsqueda está aumentando para "sillas de oficina", "sillas de escritorio" y "escritorios de computadora" en el Reino Unido, para "cliente vpn" en Alemania y para "créer une adresse" (crear una dirección de correo electrónico) en Francia.
La experiencia en el hogar con el trabajo y el Ocio
COVID-19 ha cambiado la vida tal como la conocemos, y a medida que hacemos todo lo posible para mantenernos seguros, nuestras rutinas han cambiado fundamentalmente. En Google, hemos visto empresas de todo el mundo, incluida la nuestra, adaptarse a estas nuevas realidades. La línea de tiempo de la recuperación económica sigue siendo fluida, pero hay cosas que puede hacer hoy para actuar con mayor certeza.
La intención de esta guía es ayudarlo a priorizar qué hacer a continuación y tomar medidas. Eso incluye formas de utilizar los últimos conocimientos del consumidor y de la industria, cómo evaluar la situación que enfrenta su negocio y los próximos pasos para cambiar sus estrategias de marketing digital para satisfacer las necesidades de los clientes.
La naturaleza de esta crisis nos obliga a ir más allá de los negocios como de costumbre. Para los especialistas en marketing, puede ser una oportunidad para probar nuevas estrategias, pensar fuera de la caja y reinventar la forma en que nos conectamos con el público. Y cuando superamos esto, los enfoques innovadores y compasivos que implementamos tienen el potencial de acercarnos a nuestros clientes y comunidades.
