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Cómo sobresalir en atención al cliente

May 29, 2020 3:33:56 PM / by Sofía A. posted in Insider, agencia de marketing digital, google partners, campañas, agencia, empresa independiente, atencion al cliente

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Si estás en atención al cliente, sabes que tu trabajo está lejos de ser fácil. Gestionar las expectativas, mantener la calma, mantener la calma de sus clientes, resolver problemas y hacer un seguimiento en un plazo razonable requiere algunas habilidades serias. Aquí hemos identificado cuatro habilidades o comportamientos, competencias, que conducen a un alto rendimiento de atención al cliente.

  Las cuatro competencias son:

    *Comunicación
    *Servicio al Cliente
    *Mentalidad basada en resultados
    *Trabajo en equipo

 

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5 prácticas para mantener tu negocio

May 28, 2020 4:13:49 PM / by Sofía A. posted in Insider, agencia de marketing digital, marketing digital, campañas google, digitalizate, posicionamiento en google, digital, posicionar, google partners, iphone, campañas, monitoreo, agencia, covid19, ventas desde casa, empresa independiente

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 Las empresas exitosas apoyan a los clientes. Es fundamental apoyar a tus clientes, a sus representantes de soporte y a su negocio en general.

 La racionalización de este proceso permite a tu equipo de servicio mantener una bandeja de entrada organizada y ayudar a los clientes de manera más efectiva.

 La automatización de tickets de soporte puede aumentar o disminuir la productividad de tu equipo. Hay muchas compañías que ofrecen herramientas tradicionales de mesa de ayuda y bases de conocimiento, mientras que otras compañías ofrecen entornos de chat en vivo. HubSpot tiene lo mejor de ambos mundos y permite a las empresas agilizar la comunicación entre consultas de clientes y tickets de soporte, sin importar el medio.

 En esta publicación, te sugerimos cinco formas en que puede mantener su equipo de servicios organizado y resolver las necesidades de sus clientes y su empresa.

 

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Como llegar nuestras audiencias con HubSpot y Google Ads

May 26, 2020 4:03:15 PM / by Sofía A. posted in Insider, agencia de marketing digital, marketing digital, campañas google, digitalizate, posicionamiento en google, digital, posicionar, google partners, iphone, campañas, monitoreo, agencia, ventas desde casa

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 Hoy, la mayoría de los equipos de marketing están estructurados para dirigir el tráfico hacia los sitios web. Si el contenido es correcto, estos visitantes se convierten en clientes potenciales para que el equipo de ventas cierre. Luego, los equipos de servicios intervienen para garantizar que los clientes se conviertan en defensores de la marca.

 Una vez que este proceso comienza a ofrecer resultados, los especialistas en marketing buscan generar aún más tráfico y, con suerte, aún más éxito.

 Es una simplificación excesiva, pero es un libro de jugadas de marketing bastante estándar. Lo que tiene sentido: el marketing se trata de definir procesos replicables para un crecimiento empresarial sostenible y predecible a lo largo del tiempo.
 Pero, ¿cómo se ve esto en la práctica?

 

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5 consejos para vender a través de la incertidumbre

May 21, 2020 1:46:06 PM / by Sofía A. posted in Insider, agencia de marketing digital, marketing digital, campañas google, digitalizate, posicionamiento en google, digital, posicionar, google partners, iphone, campañas, monitoreo, agencia, covid19, ventas desde casa

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 Siempre hay cierto nivel de incertidumbre en el mundo de las ventas. A veces, un comprador particularmente motivado de repente se queda en silencio, y a veces un trato grande y delicioso cierra antes de lo esperado. Todo es parte de la emoción del trabajo. Pero a veces los cambios externos traen nuevos tipos de incertidumbre, como cuando hay una recesión económica, o cuando cambias de ventas de campo a ventas internas, o cuando ambas cosas suceden al mismo tiempo. Puede sentir que ya no sabes cómo hacer tu trabajo.
 Si así es como te sentis ahora, aca te dejamos cinco consejos para convertir tus desafíos actuales en oportunidades.
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Herramientas para ayudar a manejar el cambio

May 18, 2020 2:35:48 PM / by Sofía A. posted in Insider, agencia de marketing digital, marketing digital, campañas google, digitalizate, posicionamiento en google, digital, posicionar, google partners, iphone, campañas, monitoreo, agencia, covid19

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COVID-19 ha tenido un impacto significativo en las industrias de todo el mundo. Algunos han experimentado más impacto que otros. Pensa en tu propia organización o en las organizaciones con las que se compromete a diario: ¿cómo se han visto afectadas? Estos tipos de recesiones económicas hacen que sea imperativo comprender las tendencias que suceden, y cómo vos y tu empresa pueden estar al tanto de ellas.

 Además, necesitas saber qué herramientas mantendrán el impulso de tu negocio en tiempos de incertidumbre. Revisaremos siete industrias diferentes, las áreas de impacto y algunas herramientas de HubSpot que lo ayudarán a manejar la tormenta.

 

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Navegar por el mercado

May 13, 2020 4:43:46 PM / by Sofía A. posted in Insider, agencia de marketing digital, marketing digital, campañas google, digitalizate, posicionamiento en google, digital, posicionar, google partners, iphone, campañas, monitoreo, agencia

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El trabajo remoto se está convirtiendo rápidamente en la nueva normalidad para millones de empresas en toda la fuerza laboral global. En un mundo que cambia constantemente, es importante desarrollar sus estrategias comerciales para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Al poner su negocio en línea, puede hacer crecer su organización e interactuar con sus clientes de una manera completamente nueva.
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Plataformas tecnológicas en el Marketing

May 11, 2020 2:43:05 PM / by Sofía A. posted in Insider, agencia de marketing digital, marketing digital, campañas google, digitalizate, posicionamiento en google, digital, posicionar, google partners, iphone, campañas, monitoreo, agencia

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Como sabemos, ninguna herramienta de software puede lograr todo lo que una empresa necesita.
Las compañías exitosas aprovechan numerosas aplicaciones y crean una pila de tecnología ("pila de tecnología") o plataforma para lograr sus objetivos comerciales. Según el socio de HubSpot, Denamico, una plataforma o plataforma tecnológica se define como "un grupo de herramientas basadas en tecnología que ayudan a las empresas a operar de manera efectiva, comercializar de manera eficiente y permitir que los equipos de ventas y servicio brinden una experiencia óptima al cliente".

Cabe señalar que "stack tecnológico" se ha utilizado, tradicionalmente, para referirse a un "conjunto de tecnologías que una organización utiliza para crear una aplicación web o móvil", incluidos "lenguajes de programación, marcos, bibliotecas, patrones, servidores, UI / Soluciones UX, software y herramientas utilizadas por sus desarrolladores ", según Stackshare. Si bien esta definición es válida, este artículo está mucho más centrado en las aplicaciones SaaS (como HubSpot, Vidyard, Zoom, etc.) que las empresas utilizan para operar, en lugar de las herramientas de desarrollador por sí solas.

A medida que su negocio se adapte y crezca, su pila de tecnología cambiará a medida que busque maximizar la eficiencia y reducir los costos. Felizmente informa que un empleado individual usó un promedio de ocho aplicaciones en 2019, y las empresas con 200-501 empleados usaron aproximadamente 123 aplicaciones.

Con tantas opciones, ¿cómo decide qué aplicaciones son las más fundamentales para el crecimiento de su negocio? En esta publicación de blog, revisaremos la importancia de auditar su plataforma tecnológica o plataforma y los pasos que puede seguir para completar una auditoría hoy.

 

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El consumismo de marketing digital desde casa, las enseñanzas del encierro mundial

May 7, 2020 4:00:00 PM / by Sofía A. posted in Insider, agencia de marketing digital, marketing digital, campañas google, digitalizate, posicionamiento en google, digital, posicionar, google partners

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En todo el mundo, la vida se ha visto profundamente afectada por los esfuerzos de distanciamiento social destinados a combatir la pandemia de coronavirus. El aislamiento físico y social se ha convertido en la norma.

Estos cambios han dado forma a cómo experimentamos cosas tan fundamentales como el tiempo y el espacio. Y han tenido un marcado impacto en cómo abordamos el trabajo y el ocio, así como en nuestras relaciones. La forma en que nos expresamos y la forma en que consumimos todo, desde el contenido hasta los productos y los medios, también se ha transformado.

Estas interrupciones han alterado el comportamiento de miles de millones de consumidores en el hogar. La forma en que las personas experimentan y satisfacen sus necesidades ha cambiado fundamentalmente.

Si bien aún no está claro cuánto tiempo durará esta "nueva normalidad", bien puede ser el caso de que las cuarentenas y los bloqueos disminuyan y fluyan de manera continua durante el año, en los Posicionamientos de Google creemos que los vendedores que entienden cómo está cambiando el comportamiento del consumidor estar mejor equipado para adaptarse.


La experiencia del consumidor en el hogar con tiempo y espacio

El tiempo, que antes se sentía regido y escaso, ahora es más fluído. Una drástica desaceleración de la mayoría de las actividades fuera del hogar ha aumentado el tiempo que pasamos solos, con nuestros seres queridos y en nuestras propias cabezas. Y a medida que se abre el aburrimiento, la ansiedad y la incertidumbre, las personas buscan nuevas formas de mantenerse ocupadas, productivas y compuestas.


El interés de búsqueda en torno a "aburrido" aumentó significativamente entre el 22 y el 29 de marzo.

Mientras tanto, a medida que los espacios anteriormente reservados para el hogar y la familia se transforman cada vez más en la oficina / gimnasio / escuela / restaurante / centro de entretenimiento, las personas se enfrentan a nuevos desafíos para mantener sus vidas organizadas. Por ejemplo, el interés de búsqueda está aumentando para "sillas de oficina", "sillas de escritorio" y "escritorios de computadora" en el Reino Unido, para "cliente vpn" en Alemania y para "créer une adresse" (crear una dirección de correo electrónico) en Francia.

 

La experiencia en el hogar con el trabajo y el Ocio

Los ritmos normales de días y semanas han dado paso a una larga duración de similitud, difuminando la clara separación entre las esferas doméstica y comercial.

Los empleadores buscan formas de proteger la productividad y garantizar que la dinámica del equipo siga siendo positiva. Y en medio de la incertidumbre sobre el futuro de las empresas pequeñas y grandes, los empleados están tratando de adaptarse y pensar en el futuro. Hemos visto un aumento en el interés de búsqueda relacionado con la "creación de equipos" (más del 9%) a medida que las empresas comienzan a planificar ajustes durante un período de tiempo más largo.

Mientras tanto, como las restricciones de viaje evitan que muchos suban a un avión o vayan a un hotel, el deseo de experimentar, explorar y encontrar inspiración puede comenzar a sentirse más como una necesidad que como un lujo. Las personas que buscan escapar están recurriendo a lo digital para conectarse con las artes y la naturaleza.

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Digitalización en tiempos del COVID 19 😷

Apr 26, 2020 3:37:14 PM / by Paola Di Lernia posted in agencia de marketing digital, marketing digital, campañas google, digitalizate

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COVID-19 ha cambiado la vida tal como la conocemos, y a medida que hacemos todo lo posible para mantenernos seguros, nuestras rutinas han cambiado fundamentalmente. En Google, hemos visto empresas de todo el mundo, incluida la nuestra, adaptarse a estas nuevas realidades. La línea de tiempo de la recuperación económica sigue siendo fluida, pero hay cosas que puede hacer hoy para actuar con mayor certeza.

La intención de esta guía es ayudarlo a priorizar qué hacer a continuación y tomar medidas. Eso incluye formas de utilizar los últimos conocimientos del consumidor y de la industria, cómo evaluar la situación que enfrenta su negocio y los próximos pasos para cambiar sus estrategias de marketing digital para satisfacer las necesidades de los clientes.

La naturaleza de esta crisis nos obliga a ir más allá de los negocios como de costumbre. Para los especialistas en marketing, puede ser una oportunidad para probar nuevas estrategias, pensar fuera de la caja y reinventar la forma en que nos conectamos con el público. Y cuando superamos esto, los enfoques innovadores y compasivos que implementamos tienen el potencial de acercarnos a nuestros clientes y comunidades.

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