La pandemia de COVID-19 ha causado una década de interrupciones en el comercio minorista en solo cuestión de meses. Para los consumidores, esta crisis ha hecho que la necesidad sea más importante que la elección, lo que ha dado lugar a comportamientos y expectativas de compra digital que son más sofisticados que nunca. Mientras tanto los minoristas deben esperar que se mantengan estos comportamientos recientemente desarrollados.
Por ejemplo, en mayo, el 83% de los compradores estadounidenses dijeron que la pandemia había cambiado la forma en que compran, más del 50% dijeron que podrían seguir aprovechando los servicios de delivery e incluso cuando se eliminen las restricciones.
Traducción de la foto: <El 74% de los consumidores dicen que planean comprar más vía on line a comparación con las épocas anteriores.>
Estos hallazgos subrayan por qué es tan importante para las marcas adoptar el panorama cambiante del comercio minorista. Como tal, describimos cuatro pasos que los minoristas pueden tomar para ayudar a brindar mejores experiencias de compra a sus clientes.
►Sé dueño de tu omni canal
Cuando el mundo cambió de la noche a la mañana, los minoristas que ya poseían su stack omnicanal tenían una ventaja. A medida que los minoristas se reconstruyen, el desarrollo de un enfoque omnicanal debería ser un enfoque clave.
Algunas marcas pueden verse desafiadas por la logística de administrar un negocio omnicanal, pero los beneficios a largo plazo valdrán la pena. Por ejemplo, la adopción de sistemas de pago sin contacto puede proporcionar pagos más rápidos.
Y administrar un inventario sincrónico permite a los minoristas asegurarse de que las existencias en los sitios web coincidan con los productos disponibles en los estantes de las tiendas.
Además, los chatbots y los asistentes con tecnología de inteligencia artificial brindan ayuda cuando el servicio al cliente en persona no es posible debido al cierre de las tiendas.
►Romper viejos silos
Crear una experiencia de cliente integral consiste en implementar su pila omnicanal de manera flexible en entornos físicos y digitales. Al reorganizar equipos y priorizar nuevas tácticas, los minoristas pueden eliminar los viejos silos que alguna vez separaron las operaciones minoristas físicas y digitales.
Para empezar, considerá reconfigurar los sistemas de gestión de relaciones con los clientes y los sistemas de punto de venta, consolidar los datos de los clientes y rechazar los hábitos de compra de medios aislados.
Las marcas que reorganicen sus estrategias para garantizar una experiencia de compra fluida en los canales online y offline estarán un paso por delante de sus competidores.
►Aliviar los puntos débiles del comercio minorista con la integración móvil
A corto plazo, la adopción de nuevas innovaciones móviles puede ayudar a las marcas a abordar los puntos débiles del comercio minorista de hoy. Los pedidos avanzados, los pagos sin contacto y la búsqueda de rutas en la tienda son partes importantes del viaje de compras que requieren
integración móvil.
Ahora que se acerca la temporada de compras navideñas, los minoristas deberían asegurarse de estar listos para dispositivos móviles.
De hecho, la investigación de Google nos dice que el 53% de los compradores que planean comprar esta temporada dijeron que elegirán comprar en tiendas que ofrecen compras sin contacto. Y el 47% de los compradores planeados dijeron que usarán opciones para comprar en línea, retiro en la tienda o usar la recogida en la acera.
Los minoristas deben considerar el pago móvil escaneado y listo o aprovechar los dispositivos móviles para hacer realidad la compra en línea. Un conjunto sólido de servicios móviles también puede ayudar a dirigir el tráfico a las tiendas a través de anuncios de respuesta directa.
Traducción de la foto: <El 53% de los compradores afirman que planean comprar en tiendas que ofrecen sus productos o servicios vía on line.>
►Redoble su compromiso con la evolución
La evolución incesante es la única forma de mantenerse al día con los comportamientos cambiantes de los consumidores. Pronto, los servicios que alguna vez considerábamos agradables se convertirán en imprescindibles.
La entrega el mismo día se está convirtiendo rápidamente en una expectativa, y hacer clic y cobrar se convertirá en un servicio más sincrónico para satisfacer la demanda de los consumidores.
Asimismo, el comercio social ofrece a las marcas otra oportunidad para evolucionar su relación con los consumidores. Muchos minoristas ya utilizan las redes sociales para la participación de la audiencia, pero pueden desbloquear un valor adicional al ser dueños de todo el recorrido del cliente en los canales sociales.
►Lo qué sigue: venta minorista preparada para el futuro
Como le gusta decir a uno de los expertos de nuestro laboratorio, el comercio electrónico solía servir a las tiendas físicas, pero ahora las tiendas físicas sirven al comercio electrónico.
Cuando el panorama minorista, y el mundo en general, se ha puesto patas arriba, es importante respetar el poder de las audiencias y los datos. A medida que el panorama minorista se agita, las marcas más exitosas serán aquellas que identifiquen nuevas formas de mejorar los puntos de contacto con los clientes en todas las plataformas.
El camino por delante es incierto pero no insuperable. Al mantener la experiencia del comprador a la vanguardia y acelerar la innovación en cada parte de sus negocios, las marcas inteligentes pueden prosperar incluso en los momentos más impredecibles.
►Qué sigue: venta minorista preparada para el futuro
Como le gusta decir a uno de los expertos de nuestro laboratorio, el comercio electrónico solía servir a las tiendas físicas, pero ahora las tiendas físicas sirven al comercio electrónico.
A medida que el panorama minorista se agita, las marcas más exitosas serán aquellas que identifiquen nuevas formas de mejorar los puntos de contacto con los clientes en todas las plataformas.
El camino por delante es incierto pero no insuperable. Al mantener la experiencia del comprador a la vanguardia y acelerar la innovación en cada parte de sus negocios, las marcas inteligentes pueden prosperar incluso en los momentos más impredecibles.
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