►Incluso antes de la pandemia, la industria de los servicios financieros estaba lidiando con las marcas "disruptivas": aquellos desafiantes nativos digitales que brindan experiencias innovadoras en productos y servicios para facilitar los servicios financieros de los clientes. Ofrecen productos y funciones que superan las expectativas de los consumidores, como la personalización o la integración perfecta con otras cuentas y servicios.
►Con su compromiso de satisfacer las necesidades de los clientes, están elevando las expectativas de los consumidores de los bancos, aseguradoras y proveedores de pagos por completo y, en última instancia, cambiando lo que significa ser una marca de servicios financieros confiable.
A medida que avanza la incertidumbre de COVID-19, el escenario está listo para una aceleración dramática de estas tendencias.
►Al final, los primeros usuarios y los principales responsables de la toma de decisiones financieras quieren y necesitan las mismas cosas: bienestar y seguridad financiera. Solía ser que la confianza en los servicios financieros establecidos provenía de una buena administración del dinero de los clientes. Ahora, la confianza está impulsada cada vez más por una buena administración del tiempo y el esfuerzo que los clientes dedican a administrar sus vidas financieras.
►El futuro de las tendencias de la industria financiera estará determinado por las marcas que crean experiencias que merecen la confianza de los consumidores.
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